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车站工作人员半年工作总结

时间:2023-01-02 00:00:08
车站工作人员半年工作总结(全文共6118字)

第一篇:2014年车站工作人员半年工作总结

2014年车站工作人员半年工作总结

尊敬的领导、同事们,大家好!

半年来,在公司领导班、科长的正确领导下,紧紧围绕年初的工作目标,大力加强业务学习,不断提高自身的业务技能。坚持从零做起,深怀“感恩”心理,强化服务意识,收到了较好的效果。

一、强化业务技能,坚持从零做起。平时工作中,我始终坚持从零做起,从现在做起,从自身做起,从点滴小事做起。以“锅里有,碗里才会有”作为自己的工作动力,努力做到在平凡的岗位上兢兢业业,创新思维,激情工作。同时,强化服务意识,时刻牢记“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的规定,积极唱响“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。

二、从严要求,严格遵守公司的各项规章制度。平时工作中,始终做到从严从难要求自己,严格遵守公司的各项规章制度。工作能做到早计划,早准备。

三、勤奋敬业,不断提高服务意识。能够认真正确对待每一项工作。超市工作,本身就是一项繁琐的事项,特别是新上现场加工、制作这一方面。圣人云:事勿忙,忙多错。所以在平时工作中,我能做到忙中不乱,有条不紊。干工作有始有终,并随着季节的变化,货物随时调整调换,做到安全货款担待、卫生清洁、真心热情的为旅客服务,服务意识有所提高。

回想这半年的工作,虽然取得了一些进步和成绩,但在一些方面还存在不足。个别工作做的还不够完善,创造性的工作思路还不多。在今后的工作中,我会加以改进,认真努力学 ……此处隐藏5421个字……接听的服务细节,有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整,在宣传总站购票窗口时不够详细。

三、工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足,工作成果和工作方法没有及时梳理和总结,缺少工作目标。

四、工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,创造力不足。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性。

针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,严格要求自己,努力按照优秀员工的标准督促自己,做好以下方面:

一、调整心态,加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态,善于调节不良情绪,多一点耐心,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

二、不断学习,加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握,灵活运用,自动自发的学习,扩大知识面,充实业务技能。提升自身素养,加强作为一名话务人员的专业性,从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。

三、注重细节,加强沟通。工作中仔细认真,注重容易忽视的服务细节,服务用语规范标准,宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验。

四、及时总结,不断积累。对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件。

五、提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。

今后我会更加努力,踏踏实实,严谨认真,在工作中不断成长,为总站贡献自己的力量。

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