近5年来，在xxx的正确领导下，紧紧围绕“保稳定、促发展”工作大局，以解决职工群众关心的热点、难点问题为核心，紧紧围绕工作职责职能，始终坚持“信访无小事”理念，严格落实工作责任，规范信访维稳工作行为，深入排查调处不稳定因素，着力化解各项矛盾纠纷，有效维护了单位和社会安全和谐稳定。现将五年来信访维稳工作总结如下：
一、主要工作情况
（一）加强领导，落实信访维稳组织保障。一是高度重视。将信访维稳工作列入年度工作目标和重要议事日程，作为对各部门考核的重要内容，召开专题会议，研究、部署、落实信访维稳工作，加强监督检查，充分调动各方面的积极性，认真解决信访维稳工作中的重点、热点、难点问题，严格落实“一岗双责”，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各方齐抓共管的良好局面。二是健全机构。成立了由党委书记任组长，班子成员任副组长，各科室负责人为成员的信访维稳工作领导小组，并安排专人负责信访维稳工作联络协调，全面负责来信来访群众登记和信访件回复处理工作。
（二）完善制度，推进信访维稳规范化建设。一是建章立制，逐渐修订完善了《XXX信访工作制度》，针对可能出现的情况和问题，预先研究工作措施。二是建立预警排查制度。定期开展矛盾纠纷排查，提前排查可能影响稳定的重大隐患，全面了解情况，制定防患于未然的措施，及时加以妥善处置或控制。三是建立信息报送制度。严格落实24小时应急值班制度，在“两会”、重大节日及重要活动期间及时报送重大信访问题和突发事件情况，确保节假日和重大活动期间、敏感时期社会安全稳定。同时，坚持实事求是、分级负责、要情必报、准确及时的原则，保证了信息的时效性、真实性和完整性。
（三）立足源头，着力矛盾纠纷排查化解。按照局统一都署，采取“统一领导、分兵把口、相互协作、各司其职”的方法，结合工作实际，定期开展矛盾纠纷排查调处活动，节假日、重大政治活动等敏感期开展专门排查调处，对排查出的矛盾纠纷建立台帐，落实责任领导、具体承办人员，限期妥善处置，举一反三，杜绝问题重复发生。五年来我局共接投诉
（四）规范接访程序，提升信访工作水平。坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。党员领导干部经常深入基层一线和广大群众中间为群众排忧解难，真切了解群众在想什么、盼什么、要求什么、反对什么，办好听民情、化民忧、解民难的每一件事。坚持把维护群众合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，按照“及时”和“就地”的要求，妥善解决关乎职工群众切身利益的信访问题，切实维护职工群众合法权益。按照信访条例，规范信访基础业务工作，压实首办责任，及时解决群众简易、合理信访诉求。畅通信访渠道，维护信访秩序。有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。五年来我局共收到来信来访XX起，已全部办结38起（其中诉访分离X起现本人通过法院起诉，由XXX7月中旬应诉；噪音环保问题X起，已解决到位；剩余为来访或XXX转办投诉问题，已全部办结落实）。
二、今后工作打算
今后，xx将进一步增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，努力探索新形势下信访维稳工作的新思路、新举措、新办法，以为职工群众解决实际问题为着眼点，为实现全局各项工作可持续稳定发展，为XXX事业转型发展做出新的贡献。一是充分认识新形势下信访维稳工作的重要性，认真落实XX信访维稳工作安排部署和工作要求，提升我局整体工作水平。二是继续抓好关系职工群众切身利益的信访问题的解决，努力消化各种矛盾，切实解决好职工群众的合理诉求，并切实做好重点人员教育疏导工作。三是进一步建立健全各项规章制度，强化内部管理，层层落实责任，为XX事业营造良好的发展氛围。四是解读政策，耐心做好一线信访工作人员思想工作；充分学习先进省份信访工作典型案例 ，加强自我保护意识 。
