售后服务工作总结 优选15篇 由会员“hbz”整理投稿精心推荐，小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。
【目录】篇1：售后服务工作总结篇2：售后服务工作总结篇3：售后服务工作总结篇4：售后服务工作总结篇5：售后服务工作总结篇6：售后服务工作总结篇7：售后服务工作总结篇8：售后服务工作总结篇9：售后服务工作总结篇10：售后服务工作总结篇11：售后服务工作总结篇12：售后服务工作总结篇13：售后服务工作总结篇14：售后服务工作总结篇15：售后服务工作总结【正文】篇1：售后服务工作总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一、售后初期
1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退 ……此处隐藏22537个字……、善于沟通交流，强于协助协调。
售后服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通交流潜力。对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。
四、改善不足，展望未来。
2010年，我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，
提高了不少潜力，还存在很多不足和问题，需要学习和改善：1）新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。2）要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。3）配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。4）工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作潜力。
2011年，在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。
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【网友评价】对我的启发很深。
