尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
按照会议安排，我代表基层窗口服务人员发言，不当之处，请批评指正。
民生问题一直是党和政府高度关注的大事，也是直接关系广大人民群众基本生活的大事，我们XX系统所承担的工作又是在完善社会保障体系中不可或缺的一部分。作为工作在第一线的窗口经办人员，更是感到自身工作的意义与责任重大，我们直接面对群众、面向社会，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，更是代表XX系统形象的直接责任人。为了进一步提高服务质量和办事效率，树立XX系统新形象，在今后的工作中，我将努力做到以下几点：
一要切实增强服务意识。通过“两学一做”和解放思想大讨论活动的开展，使我真正认识到，作为一名党员要不断提高自己的思想，时刻提醒自己要将“为人民服务”牢记心间。在窗口服务中，要全面提升服务意识，热情接待办事群众，转变工作作风，由“你找我办事转变为我为你服务”的理念，为服务对象提供全方位优质服务，努力做到办事零差错、服务零距离的良好表现。做到咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的服务。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。
二要努力提高办事效率。工作中要切实改进工作作风，提高工作效率，简化操作流程。在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、细致、完整，使服务工作更加便民、更加高效，让群众享受到我们服务的成果。
三要虚心主动接受监督。在服务水平、廉洁自律、文明用语、业务素质和办事效率等方面，主动接受企业、服务对象的综合评议和监督，以求不断改进服务水平和服务技能，从而更好地立足窗口服务于群众、服务于企业。针对少数对工作不理解、不支持的群众，要依法依规进行耐心解释，帮助他们顺利完成业务办理。
四要注重加强沟通协调。对于历史遗留问题，或者自己不了解、不清楚的事情，以及涉及到其它部门的相关业务，绝不推诿扯皮、不推卸责任。要主动向主管领导或老同事咨询，待完全明白来龙去脉和解决办法后主动为群众或企业解决。绝不让群众跑冤枉路，切实履行首问负责职责。
下一步，我将以这次会议为契机，突出工作重点，尽职履职，切实改变服务方式，提高服务质量和服务能力，为XX系统做出应有的贡献。
