大家好！移动互联网时代，不仅要圈到用户，还要留住用户。从“跑马圈地”到“精耕细作”，信用卡获客模式经历了柜台发卡、直营发卡、电销发卡和网络发卡四个阶段。为应对用户高质量服务的要求，以及愈发激烈的行业竞争，在信用卡行业发展的下半场，我们要如何创新获客经营模式？今天的分享主要分为业务痛点分析、解决方案说明、落地成效展示和项目建设总结四个部分。
【业务痛点分析】
在介绍项目之前，先跟大家分享一组数据：
根据咨询机构的统计，线上发卡占比60%；线上发卡中的外地客户占比95%以上,外地客户虽然发卡业绩归属入口行,但是后续经营触达和交叉营销的难度极高；通过同业交流,我们了解到光大银行和招商银行的线索发卡已经占到整个线下发卡规模的一半以上；受到新冠疫情以及信用卡行业发展规律下行的双重影响,今年的信用卡业务比较困难，地推人员流失了一半左右，线下发卡规模相应下滑了不少。今年我们部门围绕“稳人心，提产能”这一工作重点下足了功夫，包括加大招聘力度，出台激励政策、千方百计降低机构直销发卡难度等几个方面，我们这个课题，“兴客+”本地获客平台也是降低发卡难度的重要举措。
在了解到信用卡业务的内外部环境之后，我们再了解下关于信用卡发卡的几个主要痛点。
对于客户来说，经常可以看到**银行优惠活动却没有卡、想办卡却没有快速便捷途径；对于客户经理来说，扫楼、陌拜的传统展业模式越来越难，缺少渠道和资源；对于本地平台商户来说，有金融合作和流量变现的需求，但是合作网发门槛高、流程长，而且由于不良率和监管要求等因素，目前我行的网发业务几乎都暂停了。
基于这些痛点和需求，我们希望打造一个以本地线上线索发卡为主，快发分销裂变为辅的信用卡获客平台，打造一个友好的办卡开卡用卡客户旅程，来满足客户、合作方和我们的三方诉求。
【解决方案说明】
【落地成果展示】
“兴客+”平台上线以来，借助平台与外部合作便捷、新户权益灵活搭配等优势，我们在本地线上引流、线下发卡方面取得了一些小成果。
首先，合作平台、合作商户已初具规模，形成了网格化场景化的矩阵，而且这个矩阵是没有边界的，只要是合法合规的，在本地有会员有场景的平台商户都是我们潜在的合作对象。
其次，新户礼模块上线以来，外部券代替拉杆箱，场景红包与合作方深度捆绑，对发卡促动的效果显著。
最后，绩效管理模块上线以来，收录了大量的信用卡相关业绩，为业务管理和绩效管理提供了强有力的支撑。
【项目建设总结】
“兴客+”平台，不断吸收合作方，持续为一线提供“子弹”，平台的价值凸显。
从外部效益来看，降低渠道合作门槛，提高合作效率，可复制性强；线下商户活动和发卡结合，提高到店客户转化率；从内部效益来看，降低了机构/直销发卡难度，提供数据资源、场景资源，同时提高本地获客线上化程度，增加客户留存和零售交叉营销的机会。
兴零秀半决赛以来，我们更注重产品和业务融合，更注重项目落地实施，在项目对接方面，完成厦门地铁、和天虹微喔上线获客平台，在产品优化方面，持续完善抢单系统，优化排名机制，实现数据资源利用最大化。后续，我们将不断提升系统风控能力，聚焦数据监控，杜绝弄虚作假和信息安全事故。
【结语】
伟大的事物，都是从微小开始。以厦门地铁app为例，上线以来已获取50个客户办卡报名留资，这意味着业务员有了50次上门的机会，有可能转化成50个信用卡客户，也有可能转化成50个企业团办。创新不分大小，一个业务上的小而美的创新，有可能会给业务带来巨大的良性变化。
让天下没有难办的卡！谢谢。
