在全区“走好网上群众路线、为民服务办实事”业务工作培训会议上的讲话
同志们：
这次专题工作培训班是经区委、区政府研究批准举办的。参加这次培训班的是各乡镇、街道、区级各有关单位的办信工作人员，是我区从事信访工作，特别是“走好网上群众路线、为民服务办实事”工作的的中坚力量，担负着重要的工作职责。目前，我区网上信访任务繁重而艰巨，希望大家珍惜学习机会,端正学习态度,找准和填补思想认识和工作实践上的差距,以更加饱满的热忱，更加细致的举措，更加丰富的知识，扎实地做好相关工作。下面就此次培训我讲以下两点意见:
一、进一步提高“走好网上群众路线、为民服务办实事”工作重要性的认识
习近平总书记指出：“网民来自老百姓，群众在哪，我们的领导干部就要到哪”。据统计，我国网民规模去年就超过9亿，其中手机网民规模就达8.97亿。从国务院开通“互联网+督查”平台征集问题线索，到“十四五”规划编制通过互联网向全社会征求意见建议，再到各级党政机关纷纷“上线”听民声，近年来，网络问政平台已经成为倾听民意、征集意见的重要渠道，“网上群众路线”成为服务群众、社会治理的新抓手。就做好该项工作，习近平总书记提出了“六个及时”（对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正），这为我们走好网上群众路线提供了行动指南。
“走好网上群众路线、为民服务办实事”是践行 ……此处隐藏1116个字……、部门要进行及时反馈，激励更多网民为利州经济社会建设贡献智慧。三是强化政务公开，提高知晓度。不断加强政府网站与政务新媒体建设管理，进一步优化网站栏目，推动政府网站与政务新媒体融合发展，实现整体发声、联动发声。严格落实政府信息公开条例，坚持“公开为常态、不公开为例外”，加强重点民生领域信息公开，创新开展生动、活泼、通俗易懂的政策解读，不断提升政策解读质量和水平，让群众了解政府信息、知晓政府行为、参与政府决策，达到凝聚人心、形成共识的目的。
（三）确保培训效果。今天来参加培训的人员，都是各地各部门从事网络投诉受理和办理的具体工作人员，是各地各部门这项工作的“小教官”，对今天的培训内容要认真倾听、深刻领悟，回去之后要及时向分管领导汇报培训成果，在工作中对于各渠道（平台）转办交办事项要做到主动接单，对于工作职责内的诉求即接速办，对于涉及多部门跨领域的办理事项，要发挥牵头作用，主动协调相关职能单位，确保形成工作联动，齐抓共管落实责任，提升群众诉求办理工作效率，做到不推诿、不扯皮，高效办理。如遇工作调整，今天的参训人员要负责对本单位接任工作人员进行业务培训，做好工作有序衔接。
同志们，做好新时代网上信访工作，基础在建设、关键在应用，根本目的是依法及时就地解决群众合理诉求。要坚持问题导向，着力加强系统优化和深度应用，加快网信业务智能化升级，推动群众诉求网下落地解决，切实维护好群众合法权益。要进一步加强组织领导，紧跟时代，以更迅捷的行动、更有效的措施、更贴心的服务，不断提升信访“三率”和“走好网上群众路线、为民服务办实事”工作水平，为加快建设实力利州、魅力利州、活力利州、幸福利州、善治利州，全面开启建设川陕甘结合部现代化中心城市核心区新征程，做出新的更大贡献！
