流程好的企业，领导管的越来越少，流程不好的企业你管的事越来越多，越来越具体。
流程是做事的优先顺序，做到什么程度，达到什么标准，这个就是做事的流程。
制度是这件事做好了怎么奖励，做不好怎么惩罚，奖励和惩罚都不能大众化，造成制度的实际上虚设，时间长了，大家对制度九缺少了敬畏，制度也就空泛化，最终还是回归到人制。
成熟的企业流程好，制度小，靠优质的流程成为员工的导航仪。
如果想要成为麦当劳的店长，沟通能力要达到二级，学习能力要达到第三级，客户需求的诊断能力要达到第二级，令下属保持责任感要达到第三级，教练能力达到第二级，财务能力达到第一级，给老板提建议的能力达到第二级。审核时候一个一个的过，当能力都具备的时候，就说明具备了做店长的资格，谁先达到，谁说第一候选人，有秩序的，每个人都有自己的晋升通道，有自己的职业生涯规划，不和其他人冲突产生矛盾，都对自己的能力提升进行评估而努力工作学习。如果没有这个晋升的流程设计，会造成候选人之间的矛盾冲突，从而最终影响团队业绩。
麦当劳沟通能力的标准：1、会说会听，2、会和领导沟通坏消息，并且提出解决坏消息的三种行动方案，3面对大众沟通，影响大家行动。不是跟一两个人沟通顺畅，是面对一百个人为也可以做大众演讲。4、跟要人打交道，跟供应链重要的人打交道，跟企业内部的关键人物打交道，跟媒体记者打交道。
去拜访客户的流程：
拜访前的准备工作：第一做拜访计划，搜集客户信息，了解客户和我们的状态，预测客户的需求，确定拜 ……此处隐藏1848个字……无上的法则就是KISS法则，保持执行傻瓜流程，
流程设计不要超过八个步骤。如果实在无法控制，就分解任务，分解目标。所有事情都可以因切割而简单。
沃尔玛总裁说 从来不需要天才式的员工，运维很难执行流程而造成混乱，在麦当劳和沃尔玛属于重复服务，不需要创新的岗位这个观点是最适合的。
流程怎么做到简单化：
1、写表格，表格的好处的一目了然，工作流程也是表格显示；
授权也是表格，授权分四步：选定授权的目标，清楚什么该授权，什么不该授权；所有事情分abc列明细，a就是你自己一定要完成的，b就是可做可不做的，c就是你根本就不应该做的，因为你的下属都会，你做成本就会高，你对下属培训越多，c累事情就会越多，因为他们都在提升工作能力；
第二步，选择人员，找到完成任务的人，要考虑两点，一个宿舍能力够不够，二十意愿强不强。
第三步：沟通，下达指令，明确要求，做什么，达到什么标准，
第四步：追踪督查，
这四个步骤用表格框起来，就是授权工作单。
授权工作单表格制作好，随时分解abc任务，下达指令。
每月、每周、每天要做的工作列表，分类显示，完成就打勾。麦当劳每月要完成工作前面显示红点，每周要完成工作显示蓝点，每天工作显示黑点。一目了然方便管理执行。
2、写程序
流程变革七大步骤：
增强变革的紧迫感。
成立变革的团队。
确定变革的方向目标和远景。
诊断现有企业流程。
流程的设计
导入流程
成果要巩固
变革往往都先目睹某个事物，形成巨大冲击才启动变革。
