信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府倾听群众呼声、了解群众疾苦的重要渠道，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。党的十九大报告中有关以人民为中心的发展思想、社会主要矛盾转化和创新社会治理等方面的重要论断，为做好新形势下的人社信访工作提供了基本遵循。阜阳市人社局在信访工作实践中切实学懂弄通做实党的十九大精神，认真贯彻落实习近平总书记对信访工作的指示批示，自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，统揽全市人社信访工作改革实践，用实实在在的信访工作业绩检验贯彻落实党的十九大精神的成效。
一、以党的十九大精神为指引做好人社信访工作，必须坚持以人民为中心的发展思想，全面贯彻落实党的群众路线。
党的十九大指告指出，“坚持以人民为中心。人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。必须坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，依靠人民创造历史伟业。”信访工作直接面 ……此处隐藏2167个字……作配合，认真做好接待、劝返和答复工作，防止矛盾激化、事态扩大。
（三）建立完善法规政策宣传和群众思想教育工作机制。树立以人民为中心的思想，以群众工作统揽信访工作。综合运用传统、现代等多种宣传手段，大力宣传人社法律法规、《信访条例》和政策形势，将心理疏导引入信访工作，引导群众正确理解法规政策，正确处理个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益的关系；大力宣传法定途径清单和程序，教育引导群众运用合法合理的手段行使权利，自觉维护正常信访秩序和社会稳定大局；坚持教育疏导与困难帮扶相结合，结合人社工作实际，在困难群体就业和社保等方面进一步完善政策、优化服务，充分调动资源，尽可能帮助群众解决实际困难；坚持思想教育和依法打击相结合，对串联或煽动群众非法聚焦和越级上访的，在加强说服教育的同时，依靠公安机关依法打击。
（四）建立完善信访问题督查督导和责任落实机制。把握督查督办重点，强化督查督办方式，注重督查督办实效，坚持全面督查与专项督查相结合，督查督办与协调指导相结合，信访机构督办与业务条线督办相结合等，推动信访问题有效解决。贯彻落实中央、省和市委政府有关信访工作责任制的部署要求，从人社系统实际出发制定科学合理的考评指标体系，强化责任追究。进一步关心、支持、爱护信访干部，加强干部思想教育和业务培训交流，建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍。
