实行"三心"服务打造最美服务窗口
为进一步提升窗口形象，力求打造"最美服务窗口"。xx公司牢固管理就是服务的理念，实施"三心"服务工程。
一是深化热心服务机制，让司乘感到贴心。要求收费窗口人员在工作中切实做到"一个追求"、"两个方法"、"三有"、"四比"、"五心"。"一个追求"即司乘满意是我们不懈的追求。"两个方法"即换位思考法、情绪调控法。"三有"即来有迎声、问有答声、走有送声。"四必"即对司乘的求助要有问必答、有疑必解、有难必帮、有求必应。"五心"即是对待司乘要有热心、耐心、细心、诚心、爱心。
二是加强服务团队打造，培养员工责任心。加强业务培训和职业道德教育，坚持"一班一总结",总结上个班工作中的不足，查漏补缺，布置本次班组工作，不断提高队伍素质和业务技能。积极开展"互比、互学、互帮""活动，树立先进榜样，要求文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，以点带面全面提升服务质量。
三是优化创新工作机制，提升员工进取心。开展服务窗口形象满意度调查与日常考核相结合的工作机制，制订奖惩办法，把"想干给舞台，干好给奖励"的工作理念转化为促进科学发展的持续动立，确保"三心"服务工程长期有效的开展。
第二篇：三心工程试点工作经验交流材料高桥镇开展“三心工程”试点工作经验交流材料---深入实施“三心工程” 不断提升非公企业党建水平 非公企业党建工作是新形势下党建领域的拓 ……此处隐藏10317个字……意的幼儿园。
升华一中心幼儿园2014年7月
第五篇：服务客户要有三心客户经理平时工作的三心
1、“热心”。对于烟草客户经理来说，热心非常重要。有了热心才能为客户提供高质量的客户服务。我们在于客户沟通过程中，只有通过各项优质服务满足客户需求，才能赢得客户。所以，我们必须要有热情的服务态度及周到的服务技巧。如果我们的服务态度不够热情，就可能被客户认为服务不到位；当然，仅有热情的服务态度而缺乏必要的服务技巧是不足以使客户感到满意的，为此，我们还应该掌握一些服务技巧，比如演示产品功能、指导客户使用、提供必要的信息、恰如其分地解决客户的燃眉之急等。付出也许不会有收获，但是如果不付出，那就永远没有收获的可能。
2、“诚心”。把客户当成自己的亲人，设身处地的为客户着想，才是服务的立足之本。诚信度越高客户对你的信任就越好，才能赢得更多客户。有诚就有信，有了我们每一次对客户的“诚”，就不会失去客户对我们的“信”。
3、“专心”。作为烟草客户经理，对卷烟知识也要十分了解，如卷烟的品牌、吸味、产地、劲头等，以向客户进行详细的介绍，对新品牌的宣传与市场进入具有重要的作用。对卷烟营销知识也要熟知，并向卷烟零售客户进行传授，提高客户的卷烟经营能力。因此，要善于学习，特别是现在知识更新快，更需要掌握与经营项目相关的知识，具备一定的市场洞察力，只有这样才能立于不败之地。
客户经理：侯帅
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